Suporte Técnico
Suporte técnico de TI com SLA para empresas
Computador que não liga, sistema que trava, impressora que parou, e-mail que não chega. O suporte técnico da Polaris resolve isso com prazo de atendimento escrito em contrato — 98% de SLA cumprido — e uma equipe em vez de uma pessoa só. Remoto na hora para a maior parte dos chamados; presencial em Londrina e região quando o problema exige.
O que está incluso
- Help desk com SLA: abertura de chamado por WhatsApp, telefone ou e-mail, com prazo de atendimento e de solução definidos por criticidade — o que para a empresa é atendido primeiro.
- Suporte remoto imediato: acesso seguro ao computador do usuário para resolver na hora: sistema, e-mail, acesso, impressora, configuração. É como a maioria dos chamados se resolve.
- Atendimento presencial: técnico na empresa para o que não dá para fazer de longe — hardware, rede, servidor, instalação — em Londrina, região metropolitana e norte do Paraná.
- Hardware e periféricos: diagnóstico e reparo de computadores, notebooks, servidores, impressoras e demais equipamentos, com reposição planejada.
- Software e sistemas: instalação, configuração e suporte a sistemas operacionais, pacote Office, ERP, sistema de gestão e aplicativos da empresa.
- Redes e acesso: roteador, switch, Wi-Fi, VPN, acesso remoto e conexão com a internet — configuração e solução de problemas.
- Usuários e acessos: criação e desativação de contas, permissões, e-mail e política de senhas — com revogação no dia da saída de um colaborador.
- Histórico e relatório: todo chamado registrado, com relatório mensal do que aconteceu, tempo de atendimento e recorrências para atacar a causa.
Como funciona
O suporte pode ser contratado por hora, para quem precisa de atendimento pontual, ou dentro de um contrato mensal com valor previsível e prioridade de atendimento. Em ambos, o chamado é registrado, acompanhado e fechado com o usuário — e o histórico ajuda a resolver a causa, não só o sintoma.
Empresas que precisam de mais do que suporte — monitoramento, segurança, backup e gestão da TI — costumam evoluir para a terceirização completa, que inclui o suporte técnico no mesmo contrato.
Precisa de suporte hoje? Ligue 43 3017-4932 ou abra um chamado pela página de pré-atendimento.
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Contate-nos hoje e descubra como podemos ajudar!
Perguntas frequentes sobre Suporte Técnico
Qual o tempo de resposta do suporte técnico da Polaris?
Trabalhamos com SLA de 98%, atendendo chamados dentro dos prazos acordados em contrato. Contamos com help desk e service desk para resolver desde problemas simples até questões mais complexas com profissionais L2 e L3. O objetivo é reduzir ao máximo o tempo de indisponibilidade.
O suporte é presencial ou remoto?
Atendemos das duas formas. A maioria dos chamados é resolvida remotamente com agilidade, e quando necessário enviamos um técnico presencialmente em Londrina e região. Assim você tem a rapidez do atendimento remoto sem abrir mão do suporte no local.
Como funciona a abertura de chamados?
Você pode abrir chamados por telefone no 43 3017-4932, e-mail ou pelos nossos canais de atendimento. Cada chamado é registrado, priorizado conforme o SLA e acompanhado até a solução. Você recebe atualizações durante todo o processo.
Qual a diferença entre help desk e service desk?
O help desk resolve problemas pontuais e do dia a dia, como senhas, e-mails e falhas em aplicativos. O service desk tem uma visão mais ampla, gerenciando requisições, mudanças e a estratégia de TI. A Polaris oferece os dois níveis conforme a necessidade da sua empresa.
