Telefonia em Nuvem
PABX em nuvem: o telefone da empresa em qualquer lugar
A central telefônica física é um equipamento caro que envelhece na parede, depende de um técnico específico e prende o telefone à mesa. Quando a equipe está em casa, na rua ou em outra unidade, o número da empresa simplesmente não toca — e a ligação do cliente vai para a concorrência.
Na telefonia em nuvem da Polaris, o PABX roda em servidor e o ramal é um aplicativo: no celular, no computador ou num telefone IP na mesa. O mesmo número atende em todas as unidades, com URA, fila, gravação e relatórios, integrado ao WhatsApp e ao CRM — e a conta vira uma mensalidade previsível, sem comprar central. A Polaris instala, configura e cuida, como já cuida da rede e do resto da TI.
O que está incluso
- Ramal em qualquer lugar: celular, computador ou telefone IP — o ramal acompanha a pessoa, não a mesa. Home office, filial e campo atendem pelo mesmo número.
- URA (atendimento eletrônico): menu gravado com horários, feriados e desvio inteligente — ou um agente de IA no lugar do "digite 1".
- Filas e grupos de atendimento: ligação distribuída entre os atendentes disponíveis, com música de espera e transbordo para o celular.
- Gravação de chamadas: ligações gravadas e pesquisáveis por data, ramal e número — para treinar a equipe, resolver disputa e cumprir norma.
- Siga-me, transferência e conferência: o ramal toca no computador e no celular ao mesmo tempo, transfere com um clique e junta várias pessoas na chamada.
- Número atual mantido, 0800 e DDR: portabilidade do número que os clientes já conhecem, números novos de qualquer DDD e ramal direto por setor.
- Relatórios e painel em português: ligações atendidas e perdidas, tempo de espera e custo por setor; ramais, URA e filas ajustados pelo navegador.
- Segurança e disponibilidade: chamadas criptografadas, acesso por usuário e infraestrutura redundante — se a internet da empresa cair, o celular continua atendendo.
Central física × telefonia em nuvem
| PABX físico | Telefonia em nuvem Polaris | |
|---|---|---|
| Investimento inicial | Central, placas, aparelhos e cabeamento | Nenhum — mensalidade por ramal |
| Onde o ramal atende | Só na mesa, dentro do prédio | Celular, computador, mesa — em qualquer lugar |
| Várias unidades | Uma central por unidade, ligação entre elas cobrada | Um PABX para todas, ramal a ramal gratuito |
| Alterações | Técnico de telefonia, visita, custo por chamada | Painel web — você mesmo, ou a Polaris remotamente |
| Gravação e relatórios | Módulo à parte, quando existe | Inclusos |
| Se a energia ou a internet cair | Telefone morre junto | Chamadas desviam para o celular automaticamente |
| Crescer ou reduzir | Comprar placa, trocar central | Adicionar ou remover ramal no painel |
| WhatsApp, CRM e IA | Não | Sim, no mesmo projeto |
Como funciona a migração
O atendimento não para: a troca é feita em etapas, com o número antigo funcionando até o último minuto.
- 1. Levantamento: ramais, setores, horários, números e fluxo de atendimento — e uma avaliação da rede e da internet para voz.
- 2. Configuração: ramais, URA, filas, gravação e integrações montados na nuvem enquanto a central antiga continua atendendo. Você testa antes de virar.
- 3. Virada: portabilidade do número em data combinada, aplicativos instalados e equipe treinada.
- 4. Operação: monitoramento, ajustes de URA e fila, novos ramais e relatórios — com o mesmo SLA do suporte de TI da Polaris.
Telefonia IP exige rede que priorize voz. Como a Polaris cuida da rede, o projeto já nasce com QoS, Wi-Fi e link dimensionados.
Quer ver o telefone da sua empresa tocando no celular da equipe? Ligue 43 3017-4932 ou peça uma demonstração pela página de pré-atendimento.
Transforme sua TI com expertise e confiabilidade!
Soluções em Tecnologia que Impulsionam seu Negócio.
Contate-nos hoje e descubra como podemos ajudar!
Perguntas frequentes sobre Telefonia em Nuvem
Posso manter o número que a empresa já tem?
Sim. O número fixo atual é portado para a telefonia em nuvem — o cliente continua ligando para o mesmo número, e ele passa a tocar no celular, no computador ou no telefone IP. A portabilidade é feita em data combinada e o atendimento não para durante o processo.
A qualidade da ligação é boa?
Com a rede certa, é igual ou melhor que a linha convencional. O que degrada voz por IP é rede sem prioridade para voz e internet instável — por isso a Polaris avalia e ajusta a rede antes de ativar (QoS, Wi-Fi, link redundante). É a vantagem de contratar telefonia de quem cuida da rede.
E se a internet da empresa cair?
O PABX está na nuvem, não na empresa — então continua recebendo as ligações e as desvia automaticamente para os celulares da equipe. O cliente não ouve sinal de ocupado. Com link redundante, a própria empresa nem percebe a queda.
Preciso trocar os telefones de mesa?
Não necessariamente. Quem prefere aparelho na mesa usa telefone IP (fornecido em compra ou locação); quem prefere usa o aplicativo no celular ou o headset no computador. Os dois convivem no mesmo PABX. Aparelhos analógicos antigos podem ser aproveitados com adaptador, caso a caso.
Como funciona a integração com WhatsApp e com o agente de IA?
O mesmo número atende ligação e WhatsApp, no mesmo painel e com o mesmo histórico no CRM. E, em vez do menu "digite 1", a URA pode ser um agente de IA que entende o que o cliente diz, resolve o que é simples e transfere o resto para a pessoa certa com o contexto.
Quanto custa?
Mensalidade por ramal, com os recursos do PABX inclusos, mais o consumo de chamadas externas por VoIP — em geral bem abaixo da conta de telefonia convencional. Na demonstração levantamos o cenário da empresa e apresentamos a proposta com o comparativo contra o custo atual.
